Willkommen bei den Corteiz FAQ. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand, die Rückgabe und unsere Produkte. Wenn Ihre Frage nicht in diesen FAQs beantwortet wird, können Sie uns gerne jederzeit unter support@corteizwear.com kontaktieren.

Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Deutschland versendet. Der Versandvorgang geht in der Regel innerhalb von 72 Stunden (werktags) vonstatten. Die Lieferzeit nach Versand beträgt 5 bis 15 Werktage. An Feiertagen sowie bei limitierten Editionen kann es zu Verzögerungen der Lieferzeit kommen. Bitte beachten Sie, dass Sie von uns eine Tracking-Nummer erhalten, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Kann ich meine Bestellung auch international liefern lassen?

Ja, wir liefern weltweit per UPS. Die exakten Versandkosten lassen sich während des Bestellvorgangs ermitteln. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich zu den Versandkosten auch noch Zölle, Steuern oder Abgaben geben kann, die je nach Land anfallen können und vom Kunden getragen werden.

Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen?
  • Rückgaben innerhalb Deutschlands: Ein Artikel kann innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
  • Voraussetzungen für eine Rücksendung: Die Artikel müssen unbenutzt, mit Etikett und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  • Kosten für die Rücksendung: Bei einer Rücksendung werden 15,00 € von der Rückerstattung abgezogen.
  • Umtausch: Wir tauschen ausschließlich gegen eine andere Größe des gleichen Modells.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter der E-Mail support@corteizwear.com, um Ihren Rücksendevorgang oder Umtausch in die Wege zu leiten.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren oder ihre Einzelteile nachträglich zu ändern?

Im Falle einer Online-Bestellung an einem Werktag wird die Bearbeitung durch unser Lager unverzüglich eingeleitet. Daher sind nach dieser Phase Ausnahmen zu einem Umtausch oder einer Stornierung leider nicht mehr möglich.

Nach Bestellungen, welche zu Wochenenden oder Feiertagen getätigt wurden, besteht die Option, bis zu 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Auftragsstichtages den Warenkorb zu löschen und über den Startschirm eine neue Bestellung anzulegen.

Wenn ein Teil bei der Lieferung fehlt oder von der Belieferung sich abgespalten hat, was ist zu unternehmen?

Zuerst ist systematisch das Paket zu durchsuchen. Gelegentlich kommt es für Lieferungen, zu denen verschiedene Einzelteile gehören, zu einer Trennung in weitere Sendungen. Für jede dieser separaten Einzelsendungen gelten eigene Sendungs-Verfolgungsnummern.

Wenn Du bemerkst, dass ein Teil Deiner Bestellung fehlt, folge bitte diesem Prozess via E-Mail auf unter Angabe des ausstehenden Artikels und der Sendungsverfolgungsnummer. Sende Fotos des Pakets und des Versandetiketts und befüge einen kurzen E-Mail-Fließtext zu der Beschreibung des Schadens an support@corteizwear.com

. Die Meldungen der Reklamationen können nur in dem engen Zeitraum von 14 Tagen bearbeitet werden.

Welche Zahlungsmethoden sind akzeptabel?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmöglichkeiten wie Lastschrift, PayPal und den Bezahldienst Klarna. Die Abwicklung der Überweisungen erfolgt ausschließlich in nahezu durchgehend abgesicherte SSL-Verschlüsselung.

Was zur Überprüfung der Ausgangslage ist zu tun? Kann ich bei meinem Online-Kauf sicher sein, dass Corteiz-Produkte nicht falsch sind?

Alle Produkte der Lifestyle-Marke Corteiz werden nur über die Web-URL-Adresse https://corteizwear.com und nur dort in unserem Webshop vertrieben. Denke daran, die Konfektion, die Fertigungszeichen und das Material zu kontrollieren, um schlimmstenfalls gefälschte Ware herauszustellen.

 
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, zum Versand oder zu Produkten steht Ihnen das Supportteam unter folgender Adresse zur Verfügung: support@corteizwear.com

Kann ich ein Produkt als Geschenk versenden lassen?

Ja, es ist möglich, Artikel direkt an eine andere Adresse liefern zu lassen. Vergewissern Sie sich lediglich vor dem Abschicken, dass Sie die Lieferadresse entsprechend angepasst haben. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf bei Fragen zur Geschenkverpackung über support@corteizwear.com.

Wie kann ich stets über die neuesten Produkten und Kollektionen informiert bleiben?
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